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Outsourcing
Grazie alla venticinquennale esperienza nell'ambito dei servizi in "outsourcing" effettuati
nei Paesi anglosassoni, Serco è oggi leader mondiale in questo settore e rappresenta l'unico
fornitore di riferimento per le amministrazioni pubbliche, la difesa e l'industria privata
nella gran parte del mondo occidentale così come in tantissimi altri Paesi.
Serco da sempre lavora in partnership con i propri clienti e non solo propone, ma realizza,
in comune accordo, soluzioni per la gestione delle varie problematiche aziendali.
Serco e' stata la prima nel 1991 a stipulare un contratto di Outsourcing IT basato sul Service Level Agreement
con la Comunita' Europea.
l' SLA e' il nostro punto di forza e ci permette di seguire il cliente dalla fase della consulenza organizzativa
fino alla realizzazione e gestione dell'infrastruttura in "outsourcing".
Serco è il partner che può creare valore in maniera significativa migliorando le prestazioni e
creando maggior profitto.
Oggi più che mai la riduzione dei costi è un vantaggio sulla competizione e per raggiungere questo
obiettivo si deve avere la certezza di affidare ad un partner professionale la gestione delle
attività di supporto al "core business".
La Serco e' stata presente dall' 11-13 Dicembre al Salone dell'Outsourcing presso la Nuova Fiera Di Roma
| Dal modello "manpower" al modello SLA |
| MOD. MANPOWER |
MOD. SLA |
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| Breve termine |
Medio/lungo termine |
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| Servizio statico basato su singole richieste |
Servizio dinamico basato su obiettivi |
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| Contratti multipli |
Un unico contratto, un unico coordinamento, molteplicita' di servizi |
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| Scarsa ottimizzazione delle risorse |
Massima ottimizzazione delle risorse |
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| Cliente responsabile della gestione e del controllo di tutte le prestazioni fornite |
Serco responsabile del raggiungimento di tutti gli obiettivi di qualita' e controllo dei costi |
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Il contratto SLA
È un servizio dinamico e flessibile, a medio e lungo termine, basato su obiettivi di
qualità, con costi direttamente rapportabili ai benefici ottenuti. Serco studia ed
analizza le diverse problematiche aziendali, assumendosi l'intera responsabilità del
successo di tutte le attività: gestione del servizio nei suoi diversi aspetti,
evoluzione tecnologica, scelta del personale, addestramento, copertura di eventuali
assenze, reportistica. Il cliente mantiene un ruolo primario di controllo sull'efficienza
del servizio, ma è più libero di concentrare le risorse sulle attività strategiche aziendali.
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